Kasım indirimlerinde büyük tuzak! Sipariş iptali, kayıp kargo, iade krizi
Kısaca
Kasım indirim kampanyalarında tüketiciler, sipariş iptalleri, kayıp kargolar ve iade süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle yoğun şikayet yaşıyor.
Ne oldu?
- İndirim döneminde verilen siparişlerde iptal bildirimleri ve teslim edilmeyen kargolar şikayetlerin ana kalemini oluşturuyor.
- İade taleplerindeki gecikmeler tüketici tarafında kriz boyutunda tepkiye yol açıyor.
Neden önemli?
Kampanya döneminde operasyonel aksaklık yaşayan e-ticaret siteleri, şikayetlerin tekrar satın alma oranını düşürmesi nedeniyle teslimat ve iade süreçlerini öncelikli iyileştirme alanı olarak görmeli.