Bankacılıkta "eski normaller" çöküyor: Tüketici artık masraf ve şube istemiyor
Kısaca
ING Türkiye'nin Eskiyen Normaller Araştırması'nda tüketicilerin yüzde 80'i, masraf ve şube gibi eski bankacılık uygulamalarını istemediklerini söylüyor. Bulgular, beklentinin dijital ve masrafsız bir deneyime kaydığını gösteriyor.
Ne oldu?
- Araştırma, tüketicilerin yüzde 80'inin bankacılıkta eski normaller olarak tanımlanan uygulamaları geride bırakmak istediğini ortaya koyuyor.
- Tüketici beklentisi, masraf almayan ve şubeye gitmeyi gerektirmeyen dijital öncelikli bir bankacılık deneyimine doğru kayıyor.
Neden önemli?
Bankalar ve fintech'ler masrafsızlık ile dijital kanal deneyimini ürün tasarımının merkezine almazsa tüketici tercihini rakiplere kaptırabilir; e-ticarette ödeme ve müşteri deneyimi beklentileri de aynı yönde şekilleniyor.
ING Türkiye hakkında diğer haberler
ING Türkiye'nin aktif büyüklüğü 341 milyar liraya ulaştı: Kredilerde yüzde 31 büyüme
ING Türkiye, 2026 üçüncü çeyrek sonuçlarında aktif büyüklüğünü 341 milyar liraya, mevduatını 223 milyar liraya yükseltti ve kredi portföyünü %31 artırdı.
Araştırma: Bankacılıkta Yeni Normal Daha Az Masraf, Daha Az Zahmet
ING Türkiye’nin “Eskiyen Normaller Araştırması”, dijitalleşmeyle tüketicilerin bankacılık deneyimlerine dair beklentilerinin değiştiğini ortaya koyuyor.
"Bankacılıkta yeni normal daha az masraf"
ING Türkiye'nin 'Eskiyen Normaller Araştırması', tüketicilerin bankacılık ücretlerine yönelik beklentisinin değiştiğini gösteriyor.
Masraflar sizi yiyip bitirmesin
Banka, masrafları merkeze alan üç filmlik yeni kampanyasıyla tüketicilerin ücretlere duyduğu hassasiyeti hedefliyor.