Yorum: 'İyi sürtünme' bu Black Friday'de tüketici güvenini nasıl yeniden inşa edebilir?
Orijinal başlık: GUEST COMMENT How “good friction” can rebuild consumer trust this Black Friday
Kısaca
Proximus Global Ürün ve Portföy SVP'si Steffen Schreier, müşteri yolculuğundan tüm sürtünmeyi kaldırmanın perakendeciler için ters teptiğini ve kontrollü adımların güveni yeniden inşa edebileceğini değerlendiriyor.
Ne oldu?
- Yazara göre müşteri yolculuğundaki her engeli kaldırma çabası, perakendeciler için beklenmedik şekilde olumsuz sonuç üretiyor.
- Black Friday öncesinde 'iyi sürtünme' yaklaşımı, bilinçli satın alma adımlarının tüketici güvenini güçlendirebileceğini öne sürüyor.
Neden önemli?
Black Friday kampanyası hazırlayan e-ticaret ekipleri, dönüşüm için akışları aşırı basitleştirmek yerine doğrulama ve onay adımlarının güven üzerindeki etkisini test etmeli.