Yapay Zeka Ajanı Emily, MUSC Health'te Randevu, Fatura ve Reçete İşlemlerini Üstleniyor
Orijinal başlık: AI Agent Emily Books, Bills and Refills for MUSC Health
Kısaca
Güney Karolina Tıp Üniversitesi'nin sağlık sistemi MUSC Health, randevu değişikliği, reçete yenileme ve fatura soruları için gelen telefon aramalarını SoundHound AI altyapısıyla geliştirilen Emily adlı yapay zeka ajanına yönlendiriyor. Bu aramalar daha önce hastaları yormuş ve personeli zorlamıştı.
Ne oldu?
- Emily, hastaların aramalarına ilk yanıt veren ajan olarak randevu planlama, fatura soruları ve reçete yenileme taleplerini telefon üzerinden karşılıyor.
- Ajan SoundHound AI'ın platformu üzerine kurulu; MUSC Health bu çözümle çağrı merkezindeki hasta şikayetlerini ve personel yükünü hafifletmeyi hedefliyor.
Neden önemli?
SoundHound AI tabanlı konuşma ajanının büyük bir üniversite hastanesinde devreye alınması, çağrı otomasyonu projeleri planlayan sağlık kuruluşları ve müşteri hizmeti ekipleri için referans vaka oluşturuyor.