Tüketicilerin Yüzde 78'i Hızdan Ödün Vermeden Müşteri Temsilcisinden Destek Almak İstiyor
Orijinal başlık: Tüketicilerin Yüzde 78’i Hızdan Ödün Vermeden Müşteri Temsilcisinden Destek Almak İstiyor
Kısaca
Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği'nin (MDYD) araştırması, tüketicilerin büyük çoğunluğunun hızlı ama gerçek bir temsilciden destek beklediğini ortaya koyuyor. fzlPLUS, yapay zeka destekli çok kanallı iletişim altyapısını operasyonel süreç yönetimiyle birleştirerek bu beklentiye çözüm sunuyor.
Ne oldu?
- MDYD verilerine göre tüketicilerin yüzde 78'i, otomatik yanıtın yetmediği taleplerde hızdan ödün vermeden müşteri temsilcisine ulaşmak istiyor.
- fzlPLUS, önceki görüşmeleri temsilciye aktarıyor; taleplerin ilgili ekiplere ulaşmasını ve sonuçlanana kadar takip edilmesini sağlıyor.
Neden önemli?
E-ticaret markaları canlı destek altyapısı kurarken yalnızca hızlı otomatik yanıta değil, görüşme geçmişini devreden ve talebi kapanana kadar izleyen çok kanallı bir mimariye yatırım yapmalı.
%78 tüketici oranı