Tüketiciler teslimat başarısını nasıl tanımlıyor – yetersiz kalırsanız ne olur?
Orijinal başlık: How shoppers define delivery success – and what they’ll do if you fall short
Kısaca
Roadie'nin yeni araştırması, teslimat vaatlerinde yetersiz kalmanın müşterileri başka markalardan alışveriş yapmaya yönlendirebildiğini ortaya koyuyor.
Ne oldu?
- Roadie'nin araştırması, tüketicilerin bir teslimatı başarılı saymaları için hangi koşulları gözetdiklerini inceliyor.
- Teslimat sözlerini tutamayan şirketlerin müşterilerini rakip satıcılara kaptırma riski öne çıkıyor.
Neden önemli?
E-ticaret markaları teslimat vaatlerini tutmadığında müşteriler doğrudan başka satıcılara geçtiği için teslimat performansı kritik bir müşteri tutma faktörü olarak ele alınmalı.