Tesco CEO'su: Marka, müşterileri 'şaşırtmak' üzere tasarlandı
Orijinal başlık: Tesco CEO: Brand is designed to ‘surprise’ customers
Kısaca
Noel öncesi döneme giren Tesco, artan satışlar ve tüm zamanların en yüksek müşteri memnuniyeti puanının üzerine çıkmayı 'keskinleştirilmiş değer konumu' stratejisiyle hedefliyor. CEO, markanın müşterileri şaşırtmak üzere tasarlandığını vurguluyor.
Ne oldu?
- Tesco, Noel öncesi dönemde 'keskinleştirilmiş değer konumu' yaklaşımına odaklanıyor.
- Şirket, artan satışlar ve tarihinin en yüksek müşteri memnuniyeti puanıyla güçlü bir dönemden geçiyor.
Neden önemli?
Perakende ve e-ticaret ekipleri için müşteri memnuniyeti verisinin doğrudan marka ve değer stratejisine dönüştürülmesi, kampanya mesajlarının müşteri deneyimi ölçümlerine dayandırılması gerektiğinin somut bir örneği.