Singapore Airlines, OpenAI teknolojisiyle seyahat ve çalışma deneyimini iyileştiriyor
Orijinal başlık: Singapore Airlines elevates travel & work with OpenAI technology
Kısaca
Havayolu şirketi, OpenAI modellerini ve API'sini müşteri desteği, seyahat keşfi ve çalışan verimliliği alanlarında kullanıyor. Kris adlı chatbot'unun müşteri memnuniyeti (CSAT) puanı bu sayede iki katına çıktı.
Ne oldu?
- Singapore Airlines, müşteri destek süreçlerinde ve seyahat önerilerinde OpenAI modellerini ve API'sini devreye aldı.
- Şirketin Kris chatbot'u, OpenAI entegrasyonuyla müşteri memnuniyeti (CSAT) puanını iki katına çıkardı; çalışan verimliliği de arttı.
Neden önemli?
OpenAI teknolojisini müşteri hizmetlerinde ölçekli kullanan bir havayolunun CSAT'ı ikiye katlaması, chatbot ve yapay zeka destekli müşteri deneyimi yatırımlarının geri dönüşünü somut veriyle gösterdiği için seyahat ve e-ticaret markaları için referans oluşturuyor.
Kris chatbot CSAT puanı 2 katına çıktı
Singapore Airlines hakkında diğer haberler
Havayolu şirketlerinde veri güvenliği krizi: 46 bin rezervasyon kaydı daha etkilendi
Rezervasyon altyapısındaki veri ihlalinden etkilenenler listesine Singapore Airlines da eklendi; bazı kayıtlarda seyahat belgesi bilgileri de yer alıyor.
