Puan ve avantajların ötesinde: Sephora 46 milyon üyesine kendini tanınmış hissettiriyor
Orijinal başlık: Beyond Points and Perks: How Sephora Makes 46 Million Members Feel Known
Kısaca
Sephora'dan Emmy Brown Berlind, sadakat programının puan ve indirim odaklılıktan kişiselleştirilmiş müşteri ilişkilerine nasıl dönüştüğünü anlatıyor.
Ne oldu?
- Sephora, 46 milyon üyeli sadakat ekosistemini puan ve avantaj sunmanın ötesine taşıyarak kişiselleştirmeye odaklanıyor.
- Şirketten Emmy Brown Berlind, müşteri ilişkilerinin geleceğini şekillendiren eğilimleri değerlendirdi.
Neden önemli?
Sadakat programı işleten e-ticaret ve perakende ekipleri, üye verisini puan mekaniklerinin yerine kişiselleştirilmiş deneyim kurmak için kullanmanın yeni standart olduğunu görmeli.
46 milyon üye