Perakendede herkes büyüyor, peki müşteri kime güveniyor?
Kısaca
Türkiye'de perakendeciler mağaza açılışları ve dijital satış kanallarıyla büyüme rakamlarını açıklarken, analiz artan ciroların karşısında müşteri sadakatinin zayıfladığına dikkat çekiyor.
Ne oldu?
- Zincirler yeni mağaza açılışları, genişleyen ağlar ve dijital kanallarla büyümeyi başarı hikâyesi olarak anlatıyor.
- Yazı, büyümenin sonunda müşteri güveninin ve sadakatinin kaybolup kaybolmadığını sorguluyor.
Neden önemli?
Perakende ve e-ticaret markaları için büyümenin sürdürülebilirliği ciro yerine müşteri güvenine bağlı olduğundan, sadakat metriklerinin büyüme hedefleriyle birlikte ölçülmesi gerektiğini gösteriyor.