NHS veri ihlali: yardım hattı personeli yıprandı
Kısaca
Royal Cornwall Hospitals'taki ihlalin ardından aceleyle kurulan yardım hattında görevli personel, yeterli hazırlık yapılmadan yoğun baskıyla karşılaştı; yayımlanan rapor süreçteki eksikleri ortaya koydu.
Ne oldu?
- Veri ihlali sonrası kurulan yardım hattında çalışanlar, öfkeli ve sıkıntılı arayanlarla baş etmek zorunda kaldı.
- Yayımlanan rapor, personele ihlal sonrası kriz süreci için yeterli hazırlık yapılmadığını gösterdi.
Neden önemli?
Veri ihlali yaşayan kurumlar için yalnızca teknik müdahalenin değil, çağrı merkezi personelinin eğitiminin de kriz planına dahil edilmesi gerektiğini gösteriyor.