M&S, pazar payı yükselişi sürerken Sparks sadakat programını sadeleştiriyor
Orijinal başlık: M&S ‘simplifying’ Sparks loyalty scheme amid market share surge
Kısaca
Gıda ve giyimde pazar payı kazanmasına rağmen şirket, yenilenen sadakat programının müşteri yolculuğu ve ödül değeri konusunda zorluklarla karşılaştığını kabul ediyor.
Ne oldu?
- M&S, Sparks programını daha anlaşılır kılmak için sadeleştirme sürecine başladı.
- Şirket gıda ve giyimde pazar payı artırsa da programın ödül değeri ve müşteri deneyimi eleştiriliyor.
Neden önemli?
Sadakat programı işleten perakendeciler ve e-ticaret ekipleri için ödül değeri ile müşteri yolculuğunun program başarısını doğrudan belirlediğinin güncel bir örneği.