L'Oréal, yapay zekâ ile müşteri hizmetleri süresini yüzde 64 kısalttı
Orijinal başlık: L’Oréal Cuts Customer Service Time 64% With AI
Kısaca
L'Oréal'da bir danışman eskiden indirim kodu vermek için 10 dakikada yaklaşık 15 ekran tıklıyordu; artık bir prompt yazıyor ve yapay zekâ kodu yaklaşık 1 dakikada üretiyor. Salesforce'un aktardığına göre bu iyileştirme, Kuzey Amerika'daki 25 markada ortalama vaka çözme süresini yüzde 64 azalttı.
Ne oldu?
- İndirim kodu işlemi eskiden 10 dakikada yaklaşık 15 ekran tıklaması sürerken, artık tek prompt ile 1 dakikada tamamlanıyor.
- Kuzey Amerika'daki 25 L'Oréal markasında ortalama vaka çözme süresi yüzde 64 azaldı.
Neden önemli?
Tekrarlayan müşteri hizmeti işlemlerinde yapay zekâ, vaka başına süreyi 10 dakikadan 1 dakikaya indirebiliyor; müşteri hizmeti ekipleri kod üretimi gibi adımları prompt tabanlı otomasyona taşımayı test etmeli.
%64 vaka çözme süresi azalması25 marka10 dakikadan 1 dakikaya kod üretimi