KVKK'dan veri sorumlularına uyarı: Sözlü bilgilendirme resmi cevap sayılmayacak
Kısaca
KVKK'nın duyurusuna göre veri sahiplerinin kişisel verilerine ilişkin başvuruları sözlü açıklamalarla karşılanamıyor; bu tür yanıtlar resmi cevap olarak kabul edilmiyor.
Ne oldu?
- Kurum, veri sorumlularının başvuruları yazılı ve belgelenebilir şekilde yanıtlaması gerektiğini hatırlattı.
- Çağrı merkezi veya yüz yüze yapılan sözlü bilgilendirmelerin resmi cevap olarak geçerliliği bulunmuyor.
Neden önemli?
Müşteri taleplerini ağırlıklı olarak çağrı merkezi üzerinden yöneten markalar, KVKK nezdinde geçersiz sayılan sözlü yanıt pratiğini yazılı süreçlerle değiştirmeli.