Kolaylık çağında deneyim, markanın ta kendisi
Orijinal başlık: In the age of convenience, experience is the brand
Kısaca
Shopify'in yayımladığı içerik, kolaylığın tüketici için standart hale geldiği e-ticaret ortamında markaları farklılaştıran unsurun deneyim olduğunu savunuyor.
Ne oldu?
- İçerik, hız ve kolaylığın artık beklenti noktasına indiğini, rekabet avantajının müşteri deneyimine kaydığını vurguluyor.
- Yazı, deneyimi marka stratejisinin merkezine almayan markaların kolaylık yarışında ayrışamayacağı mesajı veriyor.
Neden önemli?
E-ticaret ekipleri için hızlı teslimat ve sorunsuz ödemenin beklenti haline geldiği pazarda farklılaşmanın deneyim tasarımından geçtiği vurgusu, bütçeyi müşteri deneyimi yatırımlarına yönlendirme gerektiğini hatırlatıyor.