Itaú, tüm müşteri tabanına yönelik üretken yapay zekayı nasıl inşa ediyor?
Orijinal başlık: How Itaú is building generative AI for its entire customer base
Kısaca
Brezilya'nın en sıkı düzenlenen sektörlerinden bankacılıkta faaliyet gösteren Itaú, ia.i adlı sohbet arayüzü ve IARA yönetişim platformuyla AI First stratejisini hem müşterilere hem çalışanlara ulaştırıyor.
Ne oldu?
- Itaú, müşterilerin doğal dille sohbet ederek bankacılık işlemleri yapabildiği ia.i adlı sohbet arayüzünü tüm müşteri tabanına uyguluyor.
- Yapay zeka kullanımını denetleyen IARA adlı yönetişim platformu, bankanın AI First stratejisinin müşteri ve çalışan tarafındaki uygulamasını destekliyor.
Neden önemli?
Sıkı düzenlemeye tabi bankacılıkta üretken yapay zekayı müşteri yüzeyine taşıyan Itaú örneği, finans ve e-ticaret markalarına yapay zekayı hem müşteri deneyiminde hem de yönetişim katmanında nasıl kuracaklarına dair somut bir şablon sunuyor.