E.ON Next: Yapay zeka, teknolojinin değil müşteri güveninin hızında ilerleyecek
Orijinal başlık: AI will move at the speed of customer trust, not technology, says E.ON Next
Kısaca
E.ON Next'in dijital yapay zeka yetkinleştirme lideri Tim Lawless, işletmelerin her müşterinin yapay zekayı aynı şekilde ve aynı hızda benimseyeceğini varsayamayacağını söyledi.
Ne oldu?
- E.ON Next'in dijital yapay zeka yetkinleştirme lideri Tim Lawless, yapay zeka benimseme hızının teknolojiden çok müşteri güvenine bağlı olduğunu belirtti.
- Lawless'a göre şirketler, tüm müşterilerin yapay zekayı aynı hızda kabul edeceğini varsayarak müşteri deneyimi tasarlamamalı.
Neden önemli?
Yapay zeka destekli müşteri hizmeti devreye alan markalar, otomasyonu tek seferde dayatmak yerine müşteri güvenini ölçerek kademeli uygulama yapmalı.