CRM Ölmüyor, Zekâ Kazanıyor: CRM Yatırımlarında AI Dönemi
Kısaca
Binovist & Robosme Kurucu Ortağı Engin Alan, yeni dönemin asıl meselesinin CRM ile yapay zekâ yatırımı arasında seçim yapmak değil, müşteri ve pazar verisinden doğru ticari karar üreten sistemler kurmak olduğunu belirtiyor.
Ne oldu?
- Yapay zekâ yatırımları şirketlerin teknoloji gündeminde ön sıralara yerleşti.
- Bu kayma, CRM sistemlerinin rolünü ve müşteri ilişkileri yönetiminin kapsamını yeniden tanımlıyor.
Neden önemli?
CRM kullanan e-ticaret ve perakende ekipleri, yapay zekâyı ayrı bir yatırım kalemi değil, müşteri verisinden ticari karar üreten mimarinin parçası olarak planlamalı.