CarMax'ta gelen aramaları yapay zeka karşılıyor, satış insan asistanda kalıyor
Orijinal başlık: CarMax Lets AI Take the Call, Not the Sale
Kısaca
CarMax, mağazayı arayan müşterilerin çalışma saatleri veya bir aracın hâlâ stokta olup olmadığı gibi sorularını önce yapay zeka sesli asistanıyla karşılıyor.
Ne oldu?
- Şirket, yapay zeka sesli asistan teknolojisini mağazalarına gelen tüm aramalara ölçeklendirdi.
- Asistan netleştirici sorular sorup bildiğini yanıtlıyor, kalan konuları bir çalışana devrediyor.
Neden önemli?
Perakendede sesli yapay zeka artık tüm gelen aramaları karşılayabilecek ölçekte; çağrı merkezi maliyetini düşürmek isteyen markalar bu modeli kendi müşteri hizmetlerinde test etmeyi değerlendirmeli.